Fundacja Kamelot prowadzi Biuro Porad Obywatelskich od 15 lat według zasad
i standardów opracowanych w 1998r. przez Związek Biur Porad Obywatelskich.

Zasady obowiązujące w poradnictwie obywatelskim
BEZPŁATNOŚĆ – porady są całkowicie darmowe;
BEZSTRONNOŚĆ – doradca udzielający porad nie kieruje się własnymi opiniami, przekonaniami i wartościami, nie ocenia osoby ani działań, która przychodzi po wsparcie, nie angażuje się po żadnej ze stron konfliktu;
OTWARTOŚĆ – każda osoba może być klientem biura i będzie przyjęta w sposób Uwzględniający jej potrzeby i możliwości;
POUFNOŚĆ – zachowanie w tajemnicy faktu, że konkretna osoba korzysta z porady obywatelskiej oraz zachowaniu w tajemnicy wszystkich powierzonych osobie udzielającej porady obywatelskiej informacji (wyjątek stanowią sytuacje typu obowiązek powiadomienia o przestępstwie, wezwanie ze strony organów ścigania karnego i karnoskarbowego);
NIEZALEŻNOŚĆ – Biura Porad Obywatelskich i inne placówki, które przyjęły standard niezależności w poradnictwie obywatelskim, udzielając porad kierują się wyłącznie dobrem klienta nie zaś interesem kogokolwiek innego (osoby, instytucji);
AKTUALNOŚĆ I RZETELNOŚĆ – informacje są zgodne z obowiązującymi przepisami oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji działających na rzecz obywateli. W biurach porad obywatelskich każda porada jest udzielana w oparciu o istniejący w BPO system informacyjny;
SAMODZIELNOŚĆ klienta – doradca nie podejmuje decyzji za klienta; klient sam dokonuje wyboru dalszej drogi postępowania.
Zakres spraw poradnictwa obywatelskiego, m.in.:
– mieszkaniowe
– finansowe (w tym zadłużeniowe)
– pomoc społeczna
– świadczenia z ubezpieczenia społecznego
– rodzinne
– spadkowe
– własność
– konsumenckie
– niepełnosprawność
– zatrudnienie i bezrobocie
– imigracja/ repatriacja
– obywatel a instytucja
– stosunki międzyludzkie
Nazwa Biuro Porad Obywatelskich i logo BPO podlegają ochronie na podstawie przepisów ustawy Prawo własności przemysłowej
Nr świadectw ochronnych Z- 260660 i Z-260661
Działalność Biura Porad Obywatelskich wspiera Wolters Kluwer