Zasady poradnictwa obywatelskiego

• BEZPŁATNOŚĆ – Porady są całkowicie darmowe.

• BEZSTRONNOŚĆ – Doradca nie kieruje się własnymi opiniami, przekonaniami ani wartościami, nie ocenia klienta ani jego działań i nie staje po żadnej stronie konfliktu.

• OTWARTOŚĆ – Każda osoba może skorzystać z pomocy, a jej potrzeby i możliwości są uwzględniane.

• POUFNOŚĆ – Wszystkie informacje przekazane podczas porady są objęte tajemnicą, z wyjątkiem sytuacji, gdy prawo nakazuje zgłoszenie przestępstwa lub współpracę z organami ścigania.

• NIEZALEŻNOŚĆ – Porady udzielane są wyłącznie w interesie klienta, bez wpływów osób trzecich czy instytucji.

• AKTUALNOŚĆ I RZETELNOŚĆ – Informacje są zgodne z obowiązującym prawem oraz aktualną ofertą instytucji działających na rzecz obywateli.

• SAMODZIELNOŚĆ – Doradca nie podejmuje decyzji za klienta; wybór dalszego postępowania należy do osoby szukającej wsparcia.